20多年服务如一日 这户籍警经手20多万件户籍档案零投诉

来源: 7月17日《扬子晚报》上一篇宝应老汉走失三天 盐都民警护送回村 下一篇夜撞行人后将车隐匿 迫于压力自首 发布时间：2016-07-19 00:00

       “只有你对群众笑了，群众才会对你笑！群众笑了，就是对我们公安民警最大的奖励和最好的肯定！”这是盐城市公安局亭湖分局毓龙派出所户籍民警胥山花经常挂在嘴边的一句话，从警20多年来，只要一提到胥山花这个名字，总会让人忘不掉那张温暖人心的笑脸。她的个人光环不断，辖区的毓龙派出所户籍室也被省厅评选为“全省公安机关服务示范单位”。

       从警20多年，没有一起差错和投诉
       胥山花， 1974年4月生，1995年7月参加公安工作，现为盐城市公安局亭湖分局毓龙派出所户籍民警，先后被获得“内勤岗位标兵”、“优秀服务标兵”、“十佳巾帼民警”、“盐城十佳女警”的荣誉称号。
      从警20多年来，胥山花同志先后在东闸派出所、城东派出所、五星派出所、毓龙派出所从事户籍内勤工作。她在平凡的户政岗位上，二十年如一日兢兢业业，埋头苦干、默默奉献，她用微笑接待每一位群众，热情、真心和细致地办理每一项户口业务，用真情和爱心让小小的户籍窗口充满了爱的阳光。
      20年来，她累计办结各类户口迁入手续8万人，迁出手续6万余人，出生入户5千余人，办理身份证件８万余份，收受户口报告２万余份，查询信息20余万次，没有发生一起差错和有理投诉。

       最平凡的岗位，和百姓“零距离”接触
      户籍窗口服务，注定没有惊天动地的故事，没有轰轰烈烈的业绩，只有一遍又一遍地重复，这很容易让人倦怠、厌烦，然而在胥山花身上，老百姓感到的是始终如一的笑容和亲切的气息。她常说“户籍窗口虽小，却是与老百姓近距离接触最多的地方，老百姓可能一辈子不打110，碰不上什么案子，但是，从出生，到上学工作，到结婚生子买房子，直至最后的死亡，人的一生都跟户政窗口打交道。”一个微笑、一个招呼、一声问候看似简单，但一言一行都要注入真情，让来办事的群众心里感到踏实、舒坦。
      今年5月的一个下午，辖区老住户张女士急急忙忙的来到户籍室，想领会刚刚补办好的身份证，好去银行取钱。胥山花感觉她神情慌张，眉宇间透着几分焦急。她心中一动，给张女士倒了杯水，详细询问起来。张女士对胥山花非常信任，就悄悄告诉她，她涉嫌洗黑钱，被上海公安通缉了，现在正想办法把钱转到安全账户进行审查呢，对方还说了，不许告诉任何人。
      胥山花一听就晓得是电信诈骗。她一边安抚张女士，一边用自己公安的身份帮张女士讲解相关法律知识和诈骗手段。恰巧这时诈骗电话再次打来，胥山花主动接过来，打开免提和骗子通上了话，她通过自己机智巧妙的回答直接把谎言揭穿，让骗子在电话里无所遁形。一通电话下来，站在旁边的张女士惊出一身冷汗，要不是胥山花，她银行里半辈子的积蓄就打水漂了。

       愧于家庭，工作上带头领先
      胥山花很小就学会坚强自立，也让她深深体会到普通老百姓生活的艰辛与不易。多年来她始终把群众的利益放在第一位，能办的事马上办、份外的事帮着办，特事特办。“只要能给群众带来方便，能帮群众解决问题，她多跑一点路，多说些话，多花点力，多加会班，都心甘情愿，都在所不惜。”胥山花满脸笑称。
      然而，群众满意的同时，她对家人却是深深的愧疚。“丈夫是警察，我也很忙，没办法像普通妻子一样给他安定舒服的家，渴望母爱关怀的儿子，也只能加班后去亲亲他熟睡的小脸蛋。”胥山花觉得，双方父母年事已高，渴望多和儿女待在一起，却成了难以满足的奢望。她，只能帮这些遗憾，深深埋在心里，埋在爽朗的笑容下面。
      在胥山花的带领下，毓龙派出所户籍室，不断创新服务方式，推出了一系列人性化服务举措，比如快递服务、上门服务、预约服务、QQ服务、短信服务、绿色通道服务，微信服务等等。这些简单实用的便民措施，大大增进了警民情感。毓龙派出所户籍室也多次被授予盐城市、亭湖区“青年文明号”、“巾帼文明岗”等光荣称号，被盐城市公安局选定为“盐城市户籍窗口规范化建设示范窗口”，被省厅评选为“全省公安机关服务示范单位”。

来源：7月17日《扬子晚报》