近年来，江苏省盐城市公安局始终以人民期待为念、为人民利益而战，广开言路听“民声”、多措并举保“民生”，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以民生温度检验工作深度。
198个“办不成事”反映窗口
在盐城市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口标识牌十分醒目，专门收集群众对公安政务服务的意见建议。
前不久，市民王女士在政务服务大厅为双胞胎儿子办理居民身份证时，被告知证件将以“一证一邮号”方式邮递到家，因此要支付两次邮费。“金额虽然不高，但并不合理。”“办不成事”反映窗口民警收到王女士的反馈后，立即对该情况进行调研，发现今年以来全市有4200余个家庭9000余人曾在同一时间段办理证件业务，确实有改进需要。
民警随即与上级公安机关制证中心、邮政速递公司取得联系，经协调后确认，若多人同一时间段办理居民身份证，收件人、联系电话和收件地址均相同，江苏省公安厅制证中心寄件时将判断为并件，一同寄出，节省群众不必要开支。
“我们把‘办不成事’反映窗口当作一面镜子，照出我们工作中的不足，发现一件‘办不成’的事，就解决这一类事。”盐城市公安局政务服务支队副支队长于晋介绍，今年5月以来，盐城公安创新机制、细化流程，在市县政务服务中心、出入境服务大厅、车辆管理所、派出所等窗口服务场所设立“办不成事”反映窗口198个，拓宽群众意见收集渠道，除窗口咨询外，还设置了“办不成事”登记簿，及时收集、解决企业群众办理政务服务事项遇到的问题，持续提升群众满意度，全面提升基层治理效能。
197万余条访评短信
近日，东台市公安局城北派出所民警接到群众卿先生报警，称其电动自行车被盗。民警出警后发现，卿先生的电动自行车因和同事陈先生的同款，被陈先生错开走，随即让陈先生归还车辆，并以矛盾纠纷警情处理。次日，全访评民意监测中心收到卿先生“不满意”的短信回复，访评员立即流转并全程跟踪督办，处警民警主动联系卿先生进行解释，卿先生了解事情原委后表示理解。待访评员再次回访时，卿某表示满意。
“中心访评员每日抽取前日与公安机关有过‘业务接触’的群众电话，全覆盖发送访评短信，对收集到的群众不满意事项，逐条逐项生成督办工单，通过民意监测平台逐级推送至责任单位，规定5日内将核查结果报中心审核。”盐城市公安局警务督查支队民警卢日东介绍。
为将“以人民为中心”的理念落到实处，盐城公安聚焦民生诉求、执法短板，深度整合业务数据，依托民意分析研判系统，及时预警公安工作中的风险信息和短板弱项，以此倒逼执法执勤规范化，让人民群众在每一件事情处理中都能感受到公平正义。“今年以来，盐城公安共征发接处警、窗口等业务满意度访评短信197.24万余条，电话回访群众1.4万余人次。”盐城市公安局警务督查支队支队长唐忠介绍说。
3200余条平安留言
“电动新能源汽车可以网上上牌吗？”“我的车过户给了朋友，原来的车牌号码还能继续使用吗？”今年暑期是车辆买卖的高峰期，盐城市公安局官方微信公众号“平安盐城”后台收到不少群众留言，经过收集整理，在“警营知乎”栏目推文《电动新能源汽车可以网上上牌吗？》，对群众最关心的十类车驾管业务问题进行了详细解答。
自“平安盐城”微信公众号开通以来，网友提问热情高涨，盐城公安聚力打造“警营知乎”民意警务新品牌，及时解答群众咨询，“指尖”桥梁收获群众广泛好评。针对“是否可以异地申请领取居民身份证”“无犯罪记录证明如何线上办理”等群众提出具有普遍性问题，盐城公安精心采编推文，超十万“警营知乎”浏览量。
不仅如此，盐城公安还积极探索与未成年人的沟通方式，从未成年人情绪“突破”化解成长烦恼。盐城市公安局盐南高新区分局联合区相关职能部门和辖区各学校举行“平安信箱”启用仪式，积极探索建立健全信箱管理机制，为未成年人提供了情绪表达渠道和解决之路，通过“悄悄话”的方式解决学生困扰。
近日，“平安信箱”内的一封信引起社区民警注意，一名六年级的男生小刚（化名）因长期被同学起绰号而饱受困扰。软暴力也易导致自卑等情绪问题，民警立即到学校了解情况，与小刚面对面谈话，详细了解事情缘由，警、校、家多方情感支撑让小刚放松很多，对于外号的理解也变得平和，很快缓解心理压力。
小小信箱打开了学生的“心锁”，拉近了“藏蓝”与“少年”的距离，为未成年人提供了情绪表达渠道和解决之路。