盐城110：不见其人，却让平安可感可触

来源: 市公安局办公室 发布时间：2025-01-10 09:25

“您好，这里是盐城110，请讲……”这一句简单亲切的问候，背后承载着群众对于平安的期待与信赖。

今年1月10日是第五个中国人民警察节，也是全国第39个“110宣传日”。回顾过去一年，盐城110报警服务台始终坚持人民至上，生命至上，积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，笃行不怠推进平安盐城建设，以高水平安全服务护航盐城高质量发展。

“你的声音很有力量”

“生命本来就没有意义，你要赋予它意义……”2024年12月3日，接警员王治南怀疑感情受挫的报警人有轻生念头，保持通话34分钟，为派出所民警开展救援争取了宝贵时间。

7个小时接听155起警情电话，王治南的背没有贴过椅背，报警人一句“你的声音很有力量”让疲惫一扫而光。一通电话，便能救人于水火，王治南说，很有成就感。

这是一组盐城市公安局指挥中心110报警服务台接警员成功处置警情的镜头。这里共有71名接警员，24小时轮岗值守，日均承担4200余起警情，他们平均年龄33岁，其中三分之二以上为女性接警员。他们在成千上万次应对中淬炼出真本事，每个人都有“绝活”。队伍中，有6名接警员通过中国科学院心理研究所心理咨询培训，心理危机干预专席开设以来，仅凭一根电话线拉住了79名“站在悬崖边”的报警人，接警服务专业化、精细化程度可见一斑。

去年一年，接警量最高的接警员宋孝慈接处近3万起警情，无一起被投诉。在成千上万的电话里，2024年7月21日的一个警情让她记忆犹新。报警人同她一般大，30岁出头，对方称自己心理压力大，找不到努力方向，随后便是一阵沉默。宋孝慈全部感官都被调动，安抚再安抚、共情再共情，用温柔的话语回应报警人提出的“人生思考”，报警人情绪好转，逐渐打开心扉，称自己在做学徒，会努力找到奋斗目标。

一份工作，循环往复。“我们的热爱，源于对110生命热线的敬畏，源于这身警服的使命。”在岗21年的接警员、“全省最美辅警”邵春兰说。过去一年，全市公安机关接警员用他们那充满力量的声音，为这座城市点亮了希望之光，守护这道“声”命线就是守护千家万户的安宁与和谐。

“还是人脑更智慧”

“区分名字相似小区，珺悦府属东城派出所、昕悦府属潘黄派出所……”“当前，火灾事故进入高发期，接报该类警情需注意……”每天早晨8时，盐城市公安局指挥中心指挥调度大队大队长李新富都会与接警员们对前一天24小时警情进行复盘总结，结合警情发展趋势进行工作提示。

也是在这样的晨会上，接警员孙林林提议所有人学习“海姆立克急救法”；接警员浦海洋建议提醒交通事故报警人站在高速护栏外等待救援；接警员刘娟提议大家熟背主城区新道路名的“老称呼”……她们每个人都深谙“警情处置快一秒，群众安全感多一分”的道理，一群“娘子军”的智慧让公安警务实战开花结果。

“有人连人带车翻沟里了，你们快来救人！”2024年7月20日，接警员朱明慧接到一起求助电话，报警人说不清具体位置，一直焦急重复“快来救人啊！”人命关天！朱明慧迅速反应，“你是从哪条路进入的？”“附近能看到什么建筑物？”通过几个关键词，位置像立体沙盘一样呈现在朱明慧脑中，随后精准指令辖区派出所前往救援。

手绘地图、盲听地名，是朱明慧在多年接处警工作中积淀的能力。每当看到一线民警准确到达现场展开救援，她都深感这份工作的价值和意义。接警“娘子军”，救援“活地图”，群众评价：“定位这么快，还是人脑更智慧。”

大战大考中，“盐城110”一次次经受住考验，让平安在群众身边可见可感可触：2024年9月15日，第13号台风“贝碧嘉”强势来袭，接警员李涛根据公交车线路精准锁定报警人被困涵洞，指令路面交警前往救援；2024年6月7日，全市3.7万余名考生参加高考，接警员孙林林熟记高考考点、考试时间、考生住宿就餐点等基本信息，顺利接处考生求助、咨询类警情150余起；2024年10月1日至7日，盐城累计接待游客668.54万人次，接警员宋维华启动人员查找机制，帮助10余名家长快速找到在景区内走失的孩子……

台风、高考、旅游季……一个个年度关键词，记录着盐城110报警服务台平凡又不凡的2024年。无论何时，“盐城110”始终在电话那头为群众提供及时的平安守护。

“我不报警，就是想表示感谢”

勇毅果敢、耐心细致、热情诚恳、反应迅速是这群接警员们的共同写照。他们全力以赴抚慰心灵、化解矛盾、挽救生命，背后的辛酸苦辣不足为外人道。

在2024年有效警情回访中，群众的满意率达99.1%，这份平安答卷令所有人欣喜。在接警员江婷婷看来，群众的感谢电话就是具象化的表达。

2024年9月10日，110报警服务平台接到一个特殊电话：“您好，我不报警，就是想表示感谢……”电话中，群众万分感谢江婷婷不厌其烦帮其想办法寻找走失的父亲。原来，当天上午，江婷婷接警，得知老人已走失多时，她冷静询问衣着特征、走失区域等关键信息，一边查询历史警情，关注到6月份以来，患有阿尔茨海默病的老人已多次走失。经过研判，指令辖区派出所民警在老人可能走失位置寻找，不到两小时，成功找到走失老人。

像这样分秒必争的警情还有许多，在数不清的警情中，每一个电话都是人们对“110”的肯定与信任。接警台成为他们与这座城市联系的重要纽带，他们不仅是接警员，更是千家万户最忠实的平安守护者。

接警员王敏回忆，有时候也会遇到报警人误拨电话，即使这样，她也会认真核实清楚情况，并进行教育引导。任何一通电话背后都可能隐藏着意想不到的危险，哪怕这种可能性微乎其微，也绝不能掉以轻心。

接警员没有冲锋陷阵的壮举，却无时无刻不在演绎精彩，奏响一曲曲护民平安的凯歌。在未来日子里，“盐城110”将继续砥砺前行，在打造高水平接处警服务的道路上不断发力、屡建新功。

【警方提示】110受理范围

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：

刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。