前不久，江苏省响水县的周女士买了新车。临时号牌到期后，她来到响水县公安局交警大队车管所办理选号上牌业务。
“我第一次办上牌业务，提前在网上查了攻略。听说新车上牌环节很多，怕自己搞不定，心里很着急。”周女士说，让她没想到的是，她在车驾管业务办理大厅把车钥匙和车辆档案交给工作人员后，坐在休闲区喝喝茶，然后到窗口注册、选号，就全部办完了。
“整个过程都是工作人员在帮我办，我只要坐等结果就行了。真的太方便了！”办完业务后，周女士对车管所的服务连声称赞。
2024年，响水车管所推出新车上牌“交钥匙”服务举措，实行“车驾管融合”业务办理模式。按照“钥匙一交、服务全包”的标准，车管所将原来的受理、查验、登记、上牌等8个环节从“一条通道”压缩至“一个窗口”，撤除查验预受理、新车注册、号牌领取等岗点，将20项业务全部融合至车驾管业务办理大厅。群众在窗口“交钥匙”后，只需根据语音提示到窗口注册登记、自助选号。群众领回车钥匙时，新车上牌的全部流程均已办结。工作人员为车辆免费安装好号牌后停放在原来车位，实现了新车上牌“只下一次车、只跑一个窗口”。
为了让群众“交钥匙”后的等待时间不枯燥，响水车管所在车驾管业务办理大厅设置了茶歇区、手机充电站、阅读角、儿童休闲区、反诈宣传区、交通安全宣传区，环境舒适、氛围温馨，满足了不同群众的不同需求。自助服务区、互联网体验区等区域也吸引不少群众，大幅提升了群众办理车驾管业务的体验感。此外，群众在等待的过程中可以通过视频画面、公示系统查看自己新车上牌的办理进程。
“我们积极延伸服务触角，将新车上牌‘交钥匙’服务延伸至车辆过户、变更等业务和本地的机动车检测站、服务站等网点，让成功做法惠及更多群众。”响水车管所有关负责人介绍，2024年，车管所办理各类车驾管业务8.7万余笔，服务群众10.5万余人次。
“以前办理换领驾驶证业务，要先到照相馆拍照，再到医院体检，拿到体检结果后才能到车管所换证，最快也需要半天时间，赶上人多的话要花一至两天。现在只跑一次就能领到新驾驶证，效率真高！”4月1日下午，刚办完驾驶证换领业务的程女士说，她在一个窗口就办完了体检和现场领证业务，方便又快捷。
据介绍，响水车管所坚持把“用户思维、群众体验”贯穿车驾管服务的全过程，能上网办的业务都在网上办，不让群众跑腿；能下放权限的业务，授权派出所和相关社会机构办理；必须在大厅办的业务，按照“车驾管融合”业务管理模式，实现“一窗通办”、立等可取，得到群众广泛好评。