“我们多说一句暖心话，群众就少一分怨气。”
“这起事故因后车未保持安全车距导致追尾，应负全部责任”“听众朋友们下午好，欢迎收听101.1一路平安，我是盐城交警主持人”“您的驾驶证已制作好”……她不畏寒暑，坚守道路疏堵保畅；她耐心说理，剖析细节公正定责；她紧跟热点，用心宣传筑牢防线；她规范严谨，热情接待温暖人心。她就是江苏省盐城市公安局交管支队车辆管理大队机动车牌证中队指导员徐馨。
十年从警路，徐馨始终坚守在交管一线，先后在事故处理、车辆管理等岗位工作。岗位在变，但她为民服务的初心从未改变，先后荣获个人嘉奖2次，被评为“盐城市公安局十佳女警”“盐城市三八红旗手”。
事故处理公开公正、高效快捷
“太谢谢了，要不是你及时帮忙调解，还不知道要耽误多久生意……”2025年8月，网约车驾驶人张某在乘客开门下车时，不慎撞坏一辆私家车的后视镜，定损维修费约5000元。张某与乘客就赔偿分配产生争议，多次协商未果。
“我们多说一句暖心话，群众就少一分怨气。”面对情绪激动的当事人，徐馨首先安抚双方，同时依托“云车通”道路交通事故处理服务平台，多次组织三方进行远程调解。她运用专业的法律知识，进行细腻的事理劝导，从法理到人情层层剖析，既明确责任，又提出折中方案，最终促成三方达成协议，顺利解决了维修费用问题。张某特地为她送去锦旗表达感谢。
在事故处理岗位上，徐馨始终坚持做到公开公正、高效快捷，达到案结事了、群众满意。从事故双方剑拔弩张到最终和解致谢，从严谨出具事故认定书到温情促成赔偿协议，从事故多发路段预警到可疑案件风险研判，她用实际行动守护着公平正义。
不断钻研宣传新形式、新载体
“一盔一带，安全常在。希望大家以身边案例为戒，守交规、保安全……”在交通安全宣讲中，徐馨主动策划进企业、进社区、进校园，通过形式丰富的互动活动提升群众安全意识；
“大家好，这里是盐城交警直播间，有任何交管问题可留言咨询……”在场均播放量百万的直播间里，她是策划者也是主持人，寓教于乐让群众“沉浸式”学习交管知识；
“您的举报已收到，即刻转交责任单位调查处理……”作为24小时在线的“口袋交警”，她用键盘回应着群众关心的点滴，让交管服务零距离。
从线上到线下，徐馨紧跟时事热点，把握时代脉搏，契合大众需求，不断钻研交通安全宣传的新形式、新载体，以寓教于乐的方式弘扬文明交通正能量，让安全理念深入人心。“群众多记一个知识点，就可能在未来的关键时刻保护自己。”徐馨说。
将“互联网+”理念融入窗口工作
“车管所的便企服务为我们公司保住了出口资格，这面锦旗一定要送！”今年1月中旬，盐城某公司有300余辆已完成海关通关手续的二手车，距办理注销登记的规定时限仅剩数日，如果逾期将导致企业出口资格被系统锁定，影响后续业务。
徐馨了解到企业的困境后，立即统筹协调，开通企业批量专窗，采取“错峰受理、延时服务”等模式，在规定时限内全部办结，保住了企业的出口资格。
“每次办完业务，看到群众满意的笑容，听到他们真诚的感谢，就觉得所有付出都值得。”徐馨的话朴实而真挚。她将“互联网+”理念融入窗口工作，主导研发的“车驾管视频办”平台，将35项需到窗口办理的业务转为视频远程网办，让群众办事从“最多跑一次”转向“一次不用跑”。