今年以来，射阳县公安局聚焦群众和企业“急难愁盼”，在全县公安政务服务窗口开展“换位跑一次”活动。局领导以办事群众、工作人员、帮办人员、检查人员四种身份沉浸式体验，对窗口服务全流程“把脉问诊”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
全流程“体检” 服务要素“一眼见底”
7月2日下午，在射阳县市民中心大楼内的公安窗口前，射阳县公安局党委副书记、政委裴义军以帮办人员身份，从线下临时身份证申领，到线上居民身份证换领两项高频民生户籍业务，对办理户籍证明出具业务开展全流程核验。
“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法，‘换位跑一次’就是要把隐藏的堵点找出来，让我们能真正站到群众的角度去感受服务是否顺畅、是否贴心。”裴义军全程陪同群众办完户籍证明业务后由衷感慨。线下重点核查现场指引是否及时、服务是否热心、流程是否顺畅；线上逐项核查办事指南是否完整、申报端口是否有效、结果获取是否及时等。通过“线上+线下”双重全覆盖检验，射阳县公安局确保办事指南精准规范、权限授权落实到位、事项告知清晰准确，杜绝“隐形门槛”和“模糊条款”。
活动开展以来，射阳公安注重将体验成果转化为制度规范，建立领导干部“换位跑一次”常态化体验机制，明确局领导班子成员每月至少深入窗口开展一次沉浸式体验，各派出所所长、窗口负责人每月开展一次自查体验，形成“领导带头跑、全警跟着干”的长效格局。同时，配套建立问题闭环整改机制，对每次“换位跑”发现的问题实行“问题收集—分类交办—整改落实—销号回访”全链条管理，确保“跑”有所得、“改”有所成。
零距离“陪跑” 服务流程“一路畅通”
针对发现的服务短板，射阳县公安局落实“帮办代办”服务制度，在各公安窗口常态化配备帮办代办人员，为老年人、残障人士等特殊群体提供全程陪同办理服务，确保为全体市民提供畅通无阻的智能化服务。
在车管所窗口，射阳县公安局党委委员房军以工作人员身份坐窗受理机动车免检标志申领业务。取号、引导、录入，他全程参与，重点排查流程是否繁琐、系统是否卡顿。发现部分老年人面对智能设备手足无措时，他当即要求增配“帮办代办”人员，确保线下服务兜底。刚办完业务的陈大爷连连称赞：“我眼神不好，也不会用那些机器，多亏民警同志手把手帮忙，几分钟就办好了。”房军说：“智能化的步子不能落下老年人，公安服务必须保留‘人工温度’，让每一位群众都满意而归。”
同时，射阳县公安局通过建立窗口服务动态优化机制，定期收集群众在停车引导、办事指引等方面的意见建议，做到“发现一个、整改一类”，服务细节持续完善。
高标准“挑刺” 服务作风“一丝不苟”
“民警主动帮我查询政策、列清单，一次就能讲清楚，办事效率高了一大截。”常到派出所窗口办事的农企员工李女士感受真切。射阳公安坚持问题导向，以检查人员身份监督服务效能，严查首问负责不落实、推诿扯皮等损害群众利益的行为。作为农业大镇的海河镇，派出所所长杨定文在体验日志中写道：“‘换位’换的不仅是身份，更是视角。只有设身处地地为群众考虑，把农企的‘急难愁盼’当作自己的‘履职清单’，才能真正为乡村振兴跑出服务‘加速度’。”
为更好地督促整改、复查核验，及时巩固活动成果，射阳县公安局建立服务效能督查通报机制，由局督察部门牵头，采取“电话+现场”暗访方式，对各公安窗口服务流程、态度、环境等开展常态化督导检查，配套每周专刊通报，明确责任主体、曝光突出问题、提出整改措施。建立“回头看”长效评估机制，定期对整改问题复查，确保每一项优化举措“精准落地、不走过场”。
活动开展以来，窗口业务平均办理时长缩短23%，群众办事一次性通过率提升至98.6%，投诉量同比下降42%，群众、企业满意度持续攀升至99.4%。